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Documentation Technique

Tableau de bord

Qu’est-ce que le tableau de bord ?

Celui-ci vous permettra d’avoir un résumé des statistiques d’appels de votre parc téléphonique dans la journée ou d’une plage de date si vous le souhaitez

Afficher statistiques sur des plages de temps

dashboard-plage

Vous avez : 4 choix d’affichages : Aujourd’hui, Hier, les 7 derniers jours, les 30 derniers jours.

Bloc Statistiques d’appels

Dans le bloc “statistiques d’appels”, il y 5 informations :

dashboard-bloc

  1. Le nombre total d’appels (tous statuts confondu)
  2. Le nombre d’appels entrant
  3. Le nombre d’appels sortant
  4. Le nombre d’appels en local
  5. Le nombre d’appels manqué

dashboard-bloc

Enfin, en cliquant sur l’une de ces sections, vous pouvez afficher les détails de ces appels sous forme de liste comme vous pouvez le voir dans l’animation.

Bloc Statistique de temps d’appels

Dans le bloc Temps des appels, il y 3 informations :

temps des appels passe

  1. Le nombre total du temps passé (toutes les lignes et type d’appels cumulé)
  2. Le temps moyen passé lors d’un appel entrant
  3. Le temps moyen passé lors d’un appel sortant

Bloc Supervision en direct

Ce bloc est indépendant des autres et n’est pas affecté par les plages de temps car les informations sont en temps réel :

  1. Le nombre total d’appels en cours
  2. Le nombre d’appels entrant en cours
  3. Le nombre d’appels sortant en cours
  4. Le nombre d’appels en attente en cours
  5. Le nombre d’agents en ligne

Bloc Tableau des appels

Ce bloc affiches les tendances des appels. Les 3 courbes se distinguent par leur type :

  • Orange : Les appels en entrant
  • Bleu :Les appels en local
  • Vert :Les appels en Sortant

Remarque :
En survolant un horaire (ou jour en fonction de l’affichage), le détail exact des appels s’afficheront dans une bulle.

Table des matières