Un SVI est un serveur vocal interactif. C’est un “robot vocal” qui accueille les appelants et propose de taper sur une touche de son clavier pour être diriger vers la destination choisie.
Par exemple : “tapez 1 pour le service commercial, tapez 2 pour le service technique”.
Accéder au menu SVI
Pour accéder à la section vous permettant de créer un serveur vocal :
- Cliquez sur l’icône des applications
- Cliquez sur “Applications”
- Cliquez sur “Menu SVI”
Configurer un serveur vocal interactif
Une fois dans la section “Menu SVI”, cliquez sur “Ajouter une menu SVI”.
Configurations principales
Ensuite, remplissez les champs vous permettant de configurer votre menu SVI :
- Nom : ajoutez un nom pour le SVI
- Extension : générée automatiquement, elle est non modifiable
- Annonce longue : choisissez le son du serveur vocal
- Action de sortie : choisissez l’action qui va se déclencher une fois que le serveur vocal est terminé. Vous pouvez par exemple relancer le SVI ou faire sonner une extension
Définissez les touches du menu SVI
- Option : numéro de l’option
- Destination : action déclenchée lorsque la personne choisit cette option
- Commander
- Ajouter : ajoutez une ligne pour créer une nouvelle touche du menu
Autres options de configuration
- Timeout : coupe le SVI passé les X millisecondes
- Tonalité : choisissez le son d’attente lors du transfert
- Préfixe du numéro : nom affiché du SVI
- Activé : choisissez d’activer ou non ce menu SVI
- Ligne directe : définissez si les appelants peuvent appeler directement les postes enregistrés
