Créer un groupe de sonneries

À savoir
Créer un groupe de sonneries permet de faire sonner plusieurs lignes lorsqu’il y a un appel entrant.

Accéder au menu “Groupe de sonneries”

Cliquez sur “Ajouter un nouveau groupe de sonneries”.

Ensuite, définissez les champs suivants :

Nom : définir le nom du groupe de sonneries. Nous vous conseillons de mettre le nom des extensions qui le compose. Par exemple “Ring 301 et 101”
Numéro interne : voici le numéro interne associé à ce groupe. Il fera donc sonner toutes les lignes qui sont configurées sur le groupe. Le numéro est défini aléatoirement
Destination : choisissez une ligne qui fera partie du groupe de sonneries
Délai : délai à partir duquel l’appel va sonner pour ce poste. Cela permet de paramétrer un ordre pour les différents appels
Timeout : le temps que cet appel va sonner à ce poste (couramment paramétré pour 30 secondes)

Cliquez sur “Ajouter” pour ajouter une ligne et donc un autre numéro dans le groupe.

Vous pouvez ensuite configurer les paramètres avancés :

Tonalité : choisissez le son que l’appelant va entendre lorsqu’il attendra que les agents répondent. Pour apprendre à importer une musique, rendez-vous dans le tutoriel dédié en cliquant ici
Appel manqué : vous pouvez choisir de recevoir une notification par mail si les utilisateurs du groupe n’ont pas répondu. Entrez l’adresse e-mail à laquelle vous voulez la recevoir
Stratégie : choisir la façon dont les extensions sonneront
1. Simultané : l’appel sonne sur toutes les lignes en simultané (par défaut)
2. Séquence : l’appel sonne sur les utilisateurs les uns après les autres, dans l’ordre du numéro interne le plus bas au plus élevé
3. Enterprise : l’appel sonne sur toutes les lignes, en passant les destinations occupées
4. Roulement : l’appel sonne en séquence, en passant les lignes occupées
5. Au hasard : comme l’option “Séquence” mais ne respecte pas d’ordre préétabli
Nom du numéro : renseignez un préfixe pour reconnaître le numéro
Redirection si pas de réponse: choisissez une action si personne ne répond. Vous pouvez par exemple choisir une redirection ou une messagerie vocale
Numéro : transférer un groupe de sonneries appelé vers une autre destination
Activé : définir le statut de ce groupe de sonneries