Le système téléphonique Kavkom permet une visibilité et un contrôle total en temps réel, avec la double écoute, le soufflage ou coaching, l'échange avec le correspondant sans que le collaborateur n'entende et la possibilité de participer à la conversation en mode conférence.
Accéder au Parc téléphonique
Pour y accéder cliquez sur "Parc téléphonique" dans le menu du haut.
Outils
- Actualisation automatique (cocher pour activer le temps réel) et Afficher les postes actifs uniquement ou tous les postes même inactifs.
- Afficher les postes des utilisateurs d'un ou plusieurs groupes (consultez l'article "Groupes d'utilisateurs").
- Postes
Vignettes de postes
Voici les informations affichées sur la vignette d'un poste :
- Informations de l'utilisateur (nom et numéro de poste)
- Direction de l'appel (entrant, sortant, local)
- Durée de l'appel
- Identification du correspondant (Numéro de téléphone ou de poste)
- Actions de supervision (voir plus bas)
Actions de supervision
Ouvrez votre Webphone ou votre application Kavkom Phone. Si vous n'avez pas de ligne Kavkom, vous avez la possibilité d'en avoir une gratuitement pour profiter des fonctionnalités de supervision, en contactant notre support technique.
Pour écouter l'appel discrètement, cliquez sur l'icône "casque", vous recevez alors un appel à décrocher pour écouter l'appel.
Ensuite tapez sur les touches :
- 1 pour parler avec le correspondant sans que votre agent n'entende
- 2 pour faire du soufflage et parler à l’agent sans que le correspondant n'entende
- 3 pour participer à l'échange en mode conférence
- 0 pour revenir à l'écoute discrète
Sur la vignette, vous pouvez également mettre fin à l'appel sur l'icône o barré.
Raccrochez pour couper la connexion de supervision.
