IVR הוא שרת קולי אינטראקטיבי. זהו "רובוט קולי" שמקבל את פני המתקשרים ומציע להקיש על מקש במקלדת שלו כדי להיות מופנה ליעד הנבחר.
לדוגמה: "סוג 1 למכירות, סוג 2 לתחומים טכניים".
גישה לתפריט IVR
כדי לגשת לקטע המאפשר לך ליצור שרת קולי:
- לחץ על סמל האפליקציות
- לחץ על "יישומים"
- לחץ על "תפריט IVR"
הגדרת שרת קול אינטראקטיבי
לאחר שנכנסים לתפריט IVR, לחצו על "הוספת תפריט IVR".
תצורות עיקריות
לאחר מכן, מלאו את השדות המאפשרים לכם להגדיר את תפריט ה-IVR שלכם:
- שם : הזן את שם ה-IVR
- הרחבה : נוצרת אוטומטית ואינה ניתנת לשינוי
- הכרזה ארוכה : בחר את הודעת הברכה של שרת הקול (ראה מאמר " ייבוא הכרזות מותאמות אישית ")
- פעולת יציאה : בחר את הפעולה שתופעל לאחר ששרת הקול יסיים. לדוגמה, תוכל להפעיל מחדש את ה-IVR או לצלצל לשלוחה.
הגדר את מקשי תפריט ה-IVR
- אפשרות : מספר להזנה במקלדת כדי לבחור את האפשרות
- יעד : פעולה המופעלת כאשר האדם בוחר באפשרות זו
- לְהַזמִין
- תֵאוּר
- הוסף : הוסף שורה כדי ליצור אפשרות חדשה
אפשרויות תצורה נוספות
- פסק זמן : מנתק את ה-IVR לאחר X מילישניות
- צליל : בחר את הצליל או ההודעה שיתנגנו במהלך ההעברה ליעד
- קידומת מספר : הצגת אינדיקציה שתוצג במסוף/י היעד לפני מספר המתקשר
- מופעל : הפעלה או השבתה של IVR זה
- קו ישיר : הגדר האם מתקשרים יכולים להתקשר ישירות לשלוחות רשומות
לאחר יצירת מערכת ה-IVR שלך, תוכל להפנות שיחות ממספר אחד או יותר למערכת ה-IVR הזו. לשם כך, עיין במאמר " הגדרת המספרים שלך ".
מכיוון ש-IVR קיים כעת כשלוחה, ניתן גם להגדיר אותו כפעולה מכל שלוחה אחרת (קבוצת חיוג, IVR אחר, תנאי זמן וכו'). זה נותן אפשרויות כמעט אינסופיות. לדוגמה, יצירת IVR רב-מפלסי, וניתוב מורכב אחר.
