מערכת הטלפון של קווקום מאפשרת נראות ושליטה מלאה בזמן אמת, עם האזנה כפולה, הנחיה או הדרכה, חילופי דברים עם המתכתב מבלי שהעובד ישמע ואפשרות להשתתף בשיחה במצב ועידה.
גישה לחניית הטלפונים
כדי לגשת אליו, לחצו על "חניית טלפונים" בתפריט העליון.
כְּלֵי עֲבוֹדָה
- רענון אוטומטי (סמן כדי לאפשר זמן אמת) והצגת עמדות פעילות בלבד או את כל המשרות, אפילו אם הן לא פעילות.
- צפה במיקומי המשתמשים בקבוצה אחת או יותר (ראה מאמר " קבוצות משתמשים ").
- תפקידים
תמונות ממוזערות של משימות
הנה המידע המוצג בתמונה ממוזערת של המיקום:
- פרטי משתמש (שם ומספר שלוחה)
- כיוון שיחה (נכנסת, יוצאת, מקומית)
- משך השיחה
- זיהוי המתכתב (מספר טלפון או שלוחה)
- פעולות פיקוח (ראה להלן)
פעולות פיקוח
פתחו את אפליקציית Webphone או את אפליקציית Kavkom Phone שלכם. אם אין לכם קו Kavkom, תוכלו לקבל אחד בחינם כדי לנצל את תכונות הניטור על ידי פנייה לתמיכה הטכנית שלנו.
כדי להאזין לשיחה בצורה דיסקרטית, לחצו על סמל ה"אוזניות", לאחר מכן תקבלו שיחה שתצטרכו לענות ולהאזין לשיחה.
לאחר מכן הקלד את המקשים:
- 1 לדבר עם הכתב מבלי שהסוכן שלך ישמע
- 2 לנשוף ולדבר עם הסוכן מבלי שהכתב ישמע
- 3 להשתתף בחילופי הדברים במצב ועידה
- 0 כדי לחזור להאזנה דיסקרטית
על המשבצת, ניתן גם לסיים את השיחה באמצעות סמל ה-o המסומן בקו מחוק.
נתק כדי לנתק את חיבור הניטור.
