Documentation Technique

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Vue de contact

La “Vue de contact” est l’espace utilisé par les utilisateurs en production.

Note :
Ceci est une vue lorsque tous les privilèges sont activés, personnalisables pour chaque utilisateur dans les paramètres administrateur.

La “Vue de contact” se compose de 6 sections :

Vue de contact Dialer Kavkom
  1. Barre de statut
  2. Informations du contact
  3. Clavier d’appel
  4. Actions prédictif d’appel
  5. Historique du contact
  6. Ajout de note

Statut

La barre de statut indique :

  • Le nom de la campagne sur laquel l’utilisateur est connecté
  • Le statut de la connexion :
    a. Waiting – En composition
    b. Talking – Connecté avec un contact
    c. Idle – En attente de qualification
    d. Disconnected – Déconnecté de la campagne
  • Les numéros en composition.

Informations du contact

Les informations du contact enregistrées lors de l’importation du fichier s’affichent automatiquement lorsque le contact est connecté à l’utilisateur.

Pour personnaliser les champs de données, consultez l’article “Paramétrer les champs de données“.

Clavier d’appel

Le clavier d’appel regroupe les actions liées aux communications.

Clavier d'appel vue de contact du dialer Kavkom
  1. Statut de la connection :
    Connecté à la campagne
    Connecté au contact
    Déconnecté
  2. Modifier le numéro du contact
  3. Liste des appels récents de l’agent
  4. Post to URL (permet d’envoyer les informations du contact vers une plateforme tiers, voir l’article “Envoyer les prospects qualifiés vers votre CRM“)
  5. Appel manuel
  6. Changer de mode d’appel ou de campagne
  7. Numéro de téléphone du contact connecté
  8. Se connecter à la campagne
  9. Se déconnecter de la campagne
  10. Lancer la diffusion d’un enregistrement
  11. Activer / désactiver l’enregistrement de l’appel
  12. Transférer l’appel (pour configurer les numéros destinataires, rendez-vous dans le menu admin)
  13. Faire un appel à trois ou un transfert accompagné
  14. Envoyer un mail
  15. Contact précédent / suivant

Actions prédictif d’appel

Actions prédictif d'appel vue de contact du dialer Kavkom
  1. Afficher un script
  2. Activer / désactiver l’affichage automatique du script lors de la connection avec un contact
  3. Activer / désactiver le passage automatique de contact après la qualification
  4. Qualification personnalisée (pour personnaliser les qualifications, rendez-vous sur l’article “Paramétrer les qualifications“)
  5. Programmer un rappel
  6. Qualification de base pour contact connecté
  7. Qualification de base pour contact non connecté
  8. Assigner le contact à un autre utilisateur.

Historique du contact

La section “Historique” de contact regroupe tout l’historique concernant le prospect depuis son importation. Ces informations sont également visibles dans les fichiers d’export.

Ajout de note

Les utilisateurs ont la possibilité d’ajouter des notes manuellement en tapant dans la zone de saisie et en cliquant sur “Add note”.

Ajouter des notes Vue de contact Dialer
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