Chaque compte peut avoir jusqu’à dix qualifications personnalisées. La qualification du contact est visible dans l’interface et dans les fichiers d’export.
Les agents peuvent affecter n’importe quelle qualification aux contacts pendant ou après les appels.
Une fois qualifié, un contact ne sera plus appelé tant qu’il ne sera pas recyclé.
Vous pouvez ensuite supprimer, recycler ou exporter les contacts selon leur qualification.
Configurer les qualifications
Pour accéder à la configuration des qualifications, cliquez sur l’icône “Admin” en bas à gauche (1) puis sur le bouton “Configurer les Qualifications Personnalisées” (2).
Personnaliser les qualifications
- Désactiver les appels futurs sur ce numéro.
- Désactiver les appels futurs sur cet enregistrement.
- Supprimer la qualification.
Si vous supprimez un champ que vous avez déjà utilisé dans l’une de vos campagnes actives, vous risquez de fausser les statistiques voire de compromettre ces campagnes.
- Ajouter Qualification Personnalisée
Tapez le nom de la qualification à ajouter et cliquez sur le bouton “Ajouter”. La qualification s’ajoute à la liste à gauche.
Refaire l’opération pour chaque qualification que vous souhaitez ajouter. - Enregistrer les modifications.
