Connectez-vous avec un compte ayant les droits de gestion des campagnes.
Rendez vous dans les campagnes (1) et cliquez sur le bouton “Créer une nouvelle campagne” (2).
Une fenêtre s’ouvre.
Création d’un campagne
Paramètres existants (conseillé)
La première campagne créée avec l’un de nos agents correspond à votre demande lors de la souscription. Si votre besoin est le même, nous vous conseillons d’utiliser les mêmes paramètres que celle-ci.
- Selectionner une campagne existante.
- Cliquer sur charger.
- Si nécessaire, modifier le nom et la description de la campagne.
- Cliquer sur « enregistrer campagne.
Nouveaux paramètres
Général
Renseignez le nom de la campagne (1) et le numéro affiché (2) puis cliquez sur “Limits” (3).
Limites
- Vous avez la possibilité de régler des heure de fonctionnement en cochant “Limiter les heures d’appels” et en réglant les horaires.
- Vous pouvez limiter la campagne à certains utilisateurs en cochant “Limit Users” et en selectionnant les utilisateurs.
- Cliquez ensuite sur “Options”.
Options
- Cadence d’appel – nombre de numéros composés simultanément par agents disponible. Par exemple, avec une cadence à 5 pour 10 agents, 5 x 10 = 50 numéros seront composés.
- Attente des agents – le temps d’attente minimum entre deux conversations.
- Commande de contacts : ordre dans lequel les contacts de la campagne vont être appelé.
- « Détection des répondeurs” permet d’empêcher de mettre en relation les .
- “Enregistrer tous les Appels”.
Terminer en cliquant sur le bouton “Enregistrer Campagne”.
Maintenant que votre campagne est créée, vous pouvez importer votre fichiers de contacts (voir l’article « ajouter des fichiers de contacts« .
Comprendre les statistiques de campagne
Lors du suivi de vos campagnes d’appels prédictives, trois indicateurs clés vous permettent d’analyser l’état de votre fichier :
- Total de contacts : nombre total de contacts dans la campagne
- Contacts connectés : Représente le nombre de contacts uniques ayant été effectivement mis en relation avec un agent depuis le dernier recyclage de la campagne.
- Total d’appels effectués : Ce compteur affiche le volume cumulé de tous les appels passés depuis le lancement initial de la campagne. Il s’agit d’un historique absolu : ce chiffre ne peut pas être réinitialisé, même si vous supprimez des contacts de la campagne.
- Restant à appeler : nombre de contacts restant à appeler dans le cycle.
- Taux d’abandon : Pourcentage de contacts qui décrochent et qui raccrochent sans avoir été connecté avec un agent.
- Hors horaires : nombre de contacts qui ont été mis dans la liste d’appels en dehors des plages d’appels autorisés (ces contacts se retirent de cette liste une fois dès reconnexion à la campagne pendant les horaires autorisées).
- Appelé une fois : Indique le nombre de contacts uniques que le système a composés / numérotés au moins une fois depuis le dernier recyclage, qu’il y ait eu réponse ou non.
Note : Contrairement au « Total d’appels effectués », les compteurs Contacts connectés, Restant à appeler et Appelé une fois sont liés aux données actives de la campagne. Ils retomberont automatiquement à zéro si vous supprimez l’ensemble des contacts de la liste.
