Lorsqu’un agent est connecté à un contact, vous pouvez lui donner la possibilité de diffuser un enregistrement et cliquant sur l’icône “haut parleur” de la Vue de contact”.
Ajouter des fichiers sons
Pour accéder à la configuration des sons enregistrés à diffuser, rendez-vous dans l’espace administration (1), puis cliquez sur l’icône “haut parleur” de chaque utilisateur à configurer (2).
Une popup s’ouvre :
Pour ajouter un nouvel enregistrement, renseignez le nom et la description (1).
Ensuite, sélectionnez la méthode d’enregistrement (2) :
- Uploading a .WAV File : cliquez sur “Select WAV File” pour sélectionnez un fichier .wav sur votre ordinateur.
- Enregistrer depuis le téléphone : renseigner un numéro de téléphone sur lequel recevoir un appel pour enregistrer.
Diffuser un enregistrement lors d’un appel
Lorsqu’un agent est connecté avec un contact, il lui suffit de cliquer sur l’icône “Haut parleur” (1) et de cliquer sur l’un des modes de diffusion selon l’enregistrement (2) :
- Wait for Beep : attendre le bip de la messagerie vocale pour diffuser l’enregistrement
- Play & Hangup : diffuser l’enregistrement et raccrocher automatiquement à la fin de la diffusion
- Play : Diffuser l’enregistrement et rester en communication après la diffusion
