Le Dialer Kavkom prend en charge les scripts d’appel d’agent. Vous pouvez créer des script pour chaque utilisateur, en intégrant automatiquement les informations des contacts. Le script peut apparaître le script en un clic, ou automatiquement lorsqu’un contact est connecté en activant l’option « Popup script on connect ».
Configurer les scripts
Pour accéder à la configuration des scripts, rendez-vous dans l’espace administration (1), puis cliquez sur l’icône « script » correspondant à chaque utilisateur qui doit avoir un script (2).
- Créer un nouveau script
Renseigner le nom et le contenu du script. Vous avez la possibilité d’intégrer des informations du contact dans les scripts en utilisant le #{nomduchampdebasededonnée} dans le contenu. Par exemple, si le script doit commencer par “Bonjour Jean, je suis Jeanne de la société..” et que le nom du champ de base de données est “Nom” (sensible à la casse), le script sera “Bonjour #{Nom}, je suis Jeanne de la société..”. - Cliquer sur le nom d’un script pour le visualiser et l’éditer.
- Supprimer le script
- Sélectionner le script par défaut.
Utiliser les scripts
Sur la « vue de contact », un utilisateur peut faire apparaître le script sous forme de popup en cliquant sur l’icône « Script » au-dessus de la barre de qualification (1). Le Script peut également apparaître automatiquement lorsqu’un contact est connecté en activant l’option « Popup script on connect » (2) ou dans les réglages utilisateurs.
Vous avez la possibilité de redimensionner la popup et de le déplacer. La popup conserve l’emplacement et les dimensions lors de tous les appels de la session en cours.
