Le dialer de Kavkom possède une fonctionnalité de messagerie instantanée qui permet aux utilisateurs de discuter entre eux en temps réel. Lorsque vous envoyez un message à un utilisateur, sa fenêtre de messagerie s’ouvre automatiquement.
Accès à la messagerie
Vous avez la possibilité d’utiliser la messagerie depuis la barre latérale gauche en cliquant sur l’icône « A » :
Ou depuis l’espace de supervision, avec la possibilité d’ouvrir la discussion avec l’utilisateur correspondant :
Fenêtre de la messagerie
- Liste des utilisateurs connectés : un « + » est affiché lorsque vous avez un message en attente de lecture. Cliquez sur l’utilisateur pour ouvrir la discussion.
- Discussion avec l’utilisateur sélectionné.
- Élargir la fenêtre : faites glissez le curseur en maintenant le bouton gauche de la souris.
Détails sur le fonctionnement
- La messagerie est opérationnelle environ 30 secondes après la connexion au compte.
- Seuls les agents connectés s’affichent dans la liste.
- La fenêtre s’ouvre automatiquement lors de la réception d’un message.
- Vous pouvez déplacer la fenêtre en la faisant glisser à partir de l’en-tête.
- Les conversations s’effacent automatiquement lorsque vous fermez la fenêtre et que vous vous déconnectez.
