Accéder au journal d’appels et enregistrements

Sommaire

Pour accéder à cette section, cliquez sur l’icône Predictive Dialer, puis sur « Journal d’appels et enregistrements ».

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Comprendre les colonnes du tableau

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  • Numéro affiché en sortant : Numéro utilisé pour passer l’appel
  • Téléphone : numéro de téléphone du correspondant
  • Agent : identifiant de l’agent connecté au contact
  • Durée : durée de l’appel
  • Début : début de l’appel
  • Statut : normal_clearing (appel abouti), unallocated_number (numéro non attribué), no_answer (pas de réponse du prospect), no_user_response (l’utilisateur n’a pas répondu)
  • Enregistrement : écouter en ligne ou télécharger l’enregistrement

Filtrer les résultats du journal d’appels et enregistrements

Utiliser les filtres

Vous pouvez filtrer les résultats de recherche du journal d’appel :

  1. Pour filtrer, saisissez vos filtres et cliquez sur « Appliquer »
  2. Cliquez sur « Réinitialiser » pour enlever les filtres.

Comprendre les filtres

  1. Numéros de tél : recherchez un numéro vers lequel un appel a été émis
  2. Selectionner campagne : rechercher dans la campagne selectionnée
  3. Plage de date : choisissez une plage horaire pour laquelle vous voulez voir le journal d’appel.
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Trouver un enregistrement

Vous avez également la possibilité de retrouver les enregistrements depuis le gestionnaire de campagnes.
Pour cela, cliquez dans le menu à gauche sur l’icône « Predictive Dialer » puis sur « Campagnes ».

Accéder aux campagnes predictive dialer

Puis dans le gestionnaire de campagnes cliquez sur « Search recording ».

Une fenêtre s’ouvre :

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  1. Tapez le numéro de téléphone et cliquez sur « Chercher » pour afficher les enregistrements
  2. Informations de l’enregistrement : numéro de téléphone, campagne et horodatage
  3. Télécharger l’enregistrement et consulter la fiche prospect.