L’ajout d’une entrée dans le répertoire permet aux agents connectés avec un contact de le transférer ou d’inviter un 3ème participant en deux clics. Par défaut, les utilisateurs peuvent les effectuer entre eux, mais vous pouvez ajouter des collaborateurs externes. Vous avez la possibilité d’activer ou désactiver ces fonctionnalités dans les “réglages utilisateurs“.
Transférer un appel ou faire un appel à trois
Sur la “Vue de contact” en cours d’appel, cliquer sur (1) pour transférer l’appel ou sur (2) pour faire un appel à trois. Ensuite :
3. Cliquez sur l’un des entrées externes (voir plus bas comment les gérer)
4. Survolez “Agents” puis cliquez l’un des utilisateurs de la liste
5. Cliquez sur “Autre” pour un collaborateur externe qui ne fait pas partie des entrées, tapez son numéro de téléphone puis confirmez.
L’appel est alors coupé, et l’utilisateur doit qualifier l’appel pour passer au suivant.
Recevoir un transfert ou un appel à trois
Lorsqu’un utilisateur reçoit un transfert d’appel ou un appel à trois sur le Dialer, une popup s’affiche avec le numéro du contact et vous permettant d’accepter ou de refuser l’appel. Si l’appel est accepté, la communication est établie et les informations du contact s’affichent. En cas de rejet ou si la demande expire, la connexion avec le contact est coupée.
Ajouter une entrée
L’ajout d’une entrée permet aux utilisateurs de transférer l’appel ou de faire un appel à trois avec un collaborateur externe, en ajoutant son numéro de téléphone ou une adresse SIP.
Pour accéder à la configuration de l’annuaire, rendez-vous dans l’espace administration (1), puis cliquez sur l’icône “annuaire” d’un utilisateur (2).
Pour créer une entrée, renseignez le nom (1), sélectionnez la méthode ainsi que les informations de connexion (2), cocher la case “Commune” pour la rendre disponible pour tous les utilisateurs (3) puis enregistrez en cliquant sur le bouton “Ajouter”.
L’entrée sera ainsi ajoutée dans la liste “Entrées communes” à gauche ou “Entrées utilisateurs”. Vous pouvez supprimer une entrée en cliquant sur la croix rouge correspondante.
