Vous avez la possibilité de consulter les statistiques du prédictif d’appel sur les agents (temps et qualifications) ainsi que les statistiques de qualifications des campagnes.
Pour accéder aux statistiques des campagnes, cliquez sur « Capagnes » dans le menu « Predictive Dialer ».
Pour accéder aux statistiques détaillées du prédictif d’appel, cliquez sur l’icône Prédictive Dialer puis sur Statistiques.
La page « Statistiques » dispose de 2 onglets :
Statistiques agents prédictif d’appel
Vous avez la possibilité de consulter et d’exporter les statistiques agents.
- Résumé des statistiques agents selon les filtres activés.
- Filtres : Selectionnez les critères et cliquez sur « Appliquer »
Date : selectionnez une plage de date
Campagne : affichez les statistiques pour la campagne selectionnée
Affichage durée : modifier l’affichage du temsp de connexion
Utilisateurs : afficher les statistiques des agents selectionnés
Colonnes : afficher ou masquer des colonnes - Détails des statistiques
- Actions : Afficher un graphique des statistiques
Statistiques qualifications
Cet onglet vous permet de consulter les qualifications effectuées par chaque agent.
- Filtres : afficher les statistiques des campagnes selectionnées, afficher / cacher des colonnes
- Statistiques
- Actions : afficher un graphique des statistiques et rafraîchir les données
