Le gestionnaire de campagnes est l’outil qui vous permet de gérer les campagnes predictives.
Pour accéder au gestionnaire de campagnes predictive, cliquez sur « Campagnes » dans la barre de menu.
Vue des campagnes
La vue campagne comprend 3 sections :
- Ajouter une nouvelle campagne et export des campagnes (pour savoir comment créer une campagne, rendez-vous sur l’article « Créer une campagne prédictive« )
- Informations et état de la campagne
- Actions
Informations et état de la campagne
- Nom de la campagne
- Numéro et nom affiché
- Nombre total de contacts insérés
- Nombre de contacts ayant été connectés avec les agents
- Taux d’abandon : pourcentage de prospect qui raccrochent en attendant qu’un agent se libère
- Nombre d’appels passés
- Nombre de prospects restant à contacter
- État d’avancement de la campagne
Actions campagnes
- Éditer : modifier les paramètres
- Actualiser les données
- Retirer : supprimer des contacts
- Télécharger : importer un fichier de contacts (pour savoir comment importer des prospects, rendez-vous sur l’article « Ajouter des prospects dans une campagne prédictive« )
- Enregistrements : accéder aux enregistrements
- Recycler la campagne (pour savoir comment faire, visionnez la vidéo « Recycler vos campagnes« .)
- Exporter
- Statistiques : afficher les statistiques de qualifications
