פיקוח על סוכנים

לכל שרת יש חשבון מנהל וחשבון מפקח אחד או יותר.
יש לך את היכולת לנטר סוכנים בזמן אמת, להאזין, להקליט שיחות, להיכנס לשיחות או להאזין להקלטות.

ניטור

כדי לגשת לניטור הסוכנים, לחצו על "ניטור" בתפריט השמאלי.

סוכנים

1. רשימת המספרים שאליהם מתקשרים כעת,
2. שמות הסוכנים,
3. שם הקמפיין שאליו מחובר הסוכן,
4. מספר טלפון ליצירת קשר המחובר לסוכן
5. סטטוס הסוכן
   – ממתין: ממתין ליצירת קשר
   – בתקשורת: מחובר עם איש הקשר
   – הסמכה בתהליך: כעת בתהליך הסמכה
   – מנותק: מנותק מהקמפיין
   הסוכן מנותק מהחייגן
6. משך הסטטוס הנוכחי
7. לחצו להאזנה דיסקרטית בשידור חי או דרך האינטרנט:
   – לחץ על 1 כדי לדבר עם איש הקשר
   – לחץ על 2 כדי לאמן את הסוכן
   – לחץ על 3 כדי להתחיל שיחת ועידה תלת-כיוונית.

שיחות מוקלטות

1. רענון/הצגת רשימת הרשומות
2. צפייה בפרטי איש הקשר
3. הורדת הרשומה
4. מחיקת רשומות

פרודוקטיביות הסוכנים

בעזרת תכונה זו, ניתן לצפות במספר הפגישות, זמן החיבור של סוכן, מספר אנשי הקשר שהתחברו, זמן השיחה, מספר השיחות הישירות, וכן באישורים שבוצעו.

1. לחץ על סמל המנהל.
2. לאחר מכן לחץ על כפתור "הצג פרודוקטיביות סוכן".

נפתח חלון.

1. אפשרות לבחירת קמפיין.
2. בחר תקופה ספציפית ולאחר מכן לחץ על כפתור "קבל".
3. או בחר תקופה מותאמת אישית ולחץ על "קבל התאמה אישית".
4. ניתן להדפיס את הדוח על ידי לחיצה על כפתור "הדפס".
5. או הורידו אותו על ידי לחיצה על "שמור CSV".