פיקוח על סוכנים

לכל שרת יש חשבון מנהל וחשבון מפקח אחד או יותר.
יש לך את היכולת לנטר סוכנים בזמן אמת, להאזין, להיכנס לשיחה, להיכנס לשיחה או להאזין להקלטות.

הַשׁגָחָה

כדי לגשת לסוכן הניטור, לחצו על "פיקוח" בתפריט משמאל.

סוכנים

1. רשימת המספרים שמתקשרים אליהם כעת
2. שם הסוכנים
3. שם הקמפיין שאליו מחובר הסוכן
4. מספר הטלפון של איש הקשר המחובר לסוכן
5. סטטוס הסוכן
   – בהמתנה: ממתין ליצירת קשר
   – בתקשורת: מחובר עם איש הקשר
   – הסמכה בתהליך: בתהליך הסמכה
   – מנותק: מנותק מהקמפיין
   – – הסוכן מנותק מהחייגן
6. משך הסטטוס הנוכחי
7. לחצו להאזנה דיסקרטית בשידור חי או בטלפון:
   – לחץ על 1 כדי לדבר עם איש הקשר
   – לחץ על 2 כדי לאמן את הסוכן
   – לחץ על 3 כדי ליצור שיחת ועידה תלת-כיוונית.

שיחות מוקלטות

1. רענון / הצגת רשימת ההקלטות
2. הצג פרטי קשר
3. הורד את ההקלטה
4. מחיקת הקלטות

פרודוקטיביות הסוכנים

בעזרת תכונה זו, ניתן לצפות במספר הפגישות, זמן החיבור של הסוכן, מספר אנשי הקשר המחוברים, זמן השיחה, מספר השיחות הישירות, וכן באישורים שבוצעו.

1. לחץ על סמל המנהל.
2. לאחר מכן לחצו על הכפתור "הצג פרודוקטיביות סוכן"

נפתח חלון.

1. אפשרות לבחור קמפיין.
2. בחר תקופה ספציפית ולאחר מכן לחץ על כפתור "קבל"
3. או בחרו תקופה לבחירתכם ולחצו על "קבל התאמה אישית".
4. יש לך אפשרות להדפיס את הדוח על ידי לחיצה על כפתור ההדפסה
5. או הורידו אותו על ידי לחיצה על "שמור CSV".