Ce menu vous permet de personnaliser les réglages pour chaque utilisateur selon vos besoins. En cas de difficulté, contactez notre équipe de support pour toute demande d’assistance.
Pour accéder aux réglages utilisateurs, rendez-vous sur l’espace administrateur en cliquant sur l’icône correspondante en bas à gauche.
- Editer le compte (nom, informations de connexion, privilèges, numéro affiché pour les appels manuels et lors des transferts)
- Méthode de connexion (WebPhone intégré, téléphone SIP, adresse SIP ou Dial-in)
- Supprimer définitivement l’utilisateur
- Consulter les appels récents de l’utilisateur
- Personnaliser les argumentaires
- Editer l’annuaire pour les transferts d’appels
- Consulter les enregistrements des appels manuels de l’utilisateur
- Personnaliser les fichiers sons
- Personnaliser les modèles d’email.
Editer le compte
Informations utilisateur
- Nom de l’utilisateur
- Identifiant de connexion
- Adresse email utilisaée pour les exports et l’envoi de mail
- Nom affiché lors d’un appel
- Numéro affiché pour les appels manuels
- Modifier le mote de passe de connexion
- Post URL (pour configurer le POST URL, rendez-vous sur l’article “Envoyer les prospects qualifiés vers votre CRM”)
Privilèges
Vous avez la possibilités d’accorder des autorisations différentes à chaque utilisateur. En cochant les cases, vous activez les autorisations correspondantes à l’utilisateur choisi.
- Admin User : activer les autorisations administrateurs
- Manage Campaigns : gestion des campagnes
- Allow Exports : export de fichiers et listes de contact
- Auto Next Default : passage automatique au prochain appel après la qualification
- Script Pop Default : affichage automatique de l’argumentaire/script
- Enable Edit Settings : accès réglages
- Enable Monitor : accès à l’agent monitor
- Show Productivity : accès à la productivité des agents
- Kick Idle Agents : expulser les agents inactifs
- Manual Dial : appels manuels
- Global Search : recherche de contacts
- 3-Way Manual Dial : mode conférence
- Transfer : transfert
- Hide Phone : cacher le numéro du prospect
- Hide Recent Calls : cacher les appels récents
Onglets et apparences
La section “Onglets et Apparences” vous permet d’afficher ou de cacher des fonctionnalités du Dialer pour l’utilisateur correspondant. Il suffit de cocher pour afficher et de décocher pour cacher.
- Show Home Tab : affichage du tableau de bord
- Show List View Tab : afficher le menu “Liste”
- Enable Email Sending : afficher le bouton d’envoi de mail
- Show Contact Notes : afficher les notes du contact
- Show Auto Next Checkbox : afficher la case d’activation/désactivation du passage automatique au prochain appel après la qualification
- Show Script Pop Checkbox : afficher la case d’activation/désactivation de l’affichage automatique de l’argumentaire/script
- Show Assign to Dispo : afficher le bouton d’assignation du contact à un autre utilisateur
- Show Custom Dispo : afficher les qualifications personnalisées
- Preload contacts :
- Records Direct Calls : afficher le bouton d’activation/désactivation de l’enregistrement des appels manuels
Paramètres
Le paramètre “Transfert CID Type” vous permet, lors d’un transfert, de faire afficher le numéro de la campagne ou celui du contact selon vos besoins.
Méthode de connexion
La méthode de connexion correspond à la manière et au matériel que vous souhaitez utiliser pour les appels. Vous pouvez par exemple utiliser un softphone, un téléphone IP, le Webphone intégré, ou tout autre matériel compatible. Si vous selectionnez une méthode autre que le Webphone, vous devez configurer le poste de chaque utilisateur correspondant.
Téléphone Dial-In
L’utilisateur utilisera une ligne téléphonique pour composer notre numéro d’accès local lorsqu’une connexion est requise. Les utilisateurs seront invités à entrer un numéro d’identification unique et un code PIN qui identifient l’appelant en tant qu’utilisateur sur notre système. Cette option offre une excellente qualité de téléphone mais peut entraîner des frais de téléphone supplémentaires.
SIP Phone
L’utilisateur dispose d’un téléphone SIP, logiciel (X-Lite, Zoiper, 3CX, MicroSIP..) ou physique (Cisco, Linksys..). Les informations uniques doivent être renseignées dans l’appareil SIP de l’utilisateur. Assurez-vous que le téléphone s’enregistre avec succès avant de lancer les appels.
SIP Address
L’utilisateur a une extension SIP sur un système téléphonique existant. Le composeur lance un appel SIP vers le compte SIP affiché depuis le serveur correspondant lorsqu’une connexion est requise. Il s’agit d’une option avancée et les utilisateurs doivent consulter leur administrateur PBX avant d’essayer cette méthode.
Webphone
Cette méthode de connexion utilisera le haut-parleur et le microphone de l’ordinateur ou le casque via votre navigateur Web. Le WebPhone nécessite une bande passante élevée. Si vous rencontrez des problèmes audio, vous voudrez revenir à la méthode SIP Phone.
Supprimer l’utilisateur
En cliquant sur la croix, vous supprimez définitivement l’utilisateur de votre serveur. Cette action est irréversible.
Liste des appels récents
Consultez la liste des appels récents de l’utilisateur en mode prédictif ou manuel. Depuis la liste, vous avez la possibilité de consulter la fiche du contact en cliquant sur l’icône “œil”.
Argumentaires
Le Dialer Kavkom prend en charge les scripts d’appel d’agent. Vous pouvez faire apparaître le script automatiquement lorsqu’un contact est connecté en activant l’option ou lorsque l’agent clic sur l’icône Script au-dessus de la barre de qualification.
- Créer un nouveau script
Renseigner le nom et le contenu du script. La création de scripts avec des informations du contact est possible en utilisant le #{} dans le contenu du script. Par exemple, si le script doit commencer par “Bonjour Jean, je suis Jeanne de la société..” et que le nom du champ de base de données est “Nom” (sensible à la casse), le script sera “Bonjour #{Name}, je suis Jeanne de la société..”. - Cliquer sur le nom d’un script pour le visualiser et l’éditer.
- Supprimer le script
- Selectionner le script par défaut.
Annuaire de transferts d’appels
Pour savoir comment configurer et utiliser les transferts d’appels à chaud, consulter l’article “transferts d’appels“.
Enregistrements des appels manuels
Consultez la liste des enregistrements des appels passés par l’utilisateur en mode manuel, avec les détails, le lien de téléchargement ainsi que la qualification associée.
Fichiers sons
Lors qu’un agent est connecté à un contact, vous pouvez lui donner la possibilité de diffuser un enregistrement et cliquant sur l’icône “haut parleur” de la Vue de contact”.
Pour ajouter un nouvel enregistrement, renseigner tout d’abord le nom et la description (1).
Ensuite, selectionnez la méthode d’enregistrement (2) :
- Uploading a .WAV File : cliquez sur “Select WAV File” pour selectionnez un fichier .WAV sur votre ordinateur.
- Enregistrer depuis le téléphone : renseigner un numéro de téléphone sur lequel recevoir un appel pour enregistrer.
Modèles d’email
Le numéroteur prend en charge l’envoi d’e-mails en un clic à l’écran. Pour utiliser cette fonctionnalité, elle doit être spécifiquement activée sur votre compte. Les e-mails sont envoyés au format HTML.
La fusion des e-mails avec des informations sur le contact est possible en utilisant le #{} dans le contenu de l’e-mail. Par exemple, si l’e-mail doit commencer par “Hello Matt, this is Joe from Acme Co…” et que le nom du champ de base de données à remplacer est Name (sensible à la casse) “Hello #{Name}, this is Joe from Acme Co …’ doit être placé dans le contenu.
Les utilisateurs ont la possibilité d’envoyer des emails lorsqu’ils sont connectés avec un contact et si la fonctionnalités est activée pour cet utilisateur.
Pour configurer les modèles d’emails, rendez-vous dans l’espace administrateur et cliquer sur l’icône email.
- Pour ajouter un modèle d’email, renseigner son nom, son contenu et cliquez sur “Add Email Template”.
La création de scripts avec des informations du contact est possible en utilisant le #{} dans le contenu du script. Par exemple, si le mail doit commencer par “Bonjour Jean, je suis Jeanne de la société..” et que le nom du champ de base de données est “Nom” (sensible à la casse), le script sera “Bonjour #{Name}, je suis Jeanne de la société..”. - Liste des modèles d’emails
Cliquer sur la croix pour supprimer le modèle ou sur le nom du modèle pour l’éditer. - Personnaliser l’adresse email expeditrice. Les prospects recevrons les emails de cette adresse.
