Le gestionnaire de campagnes est l’outil qui vous permet de gérer les campagnes predictives.
Pour accéder au gestionnaire de campagnes predictive, cliquez sur “Campagnes” dans la barre de menu.
Vue des campagnes
La vue campagne comprend 3 sections :
- Ajouter une nouvelle campagne et export des campagnes (pour savoir comment créer une campagne, rendez-vous sur l’article “Créer une campagne prédictive“)
- Informations et état de la campagne
- Actions
Informations et état de la campagne
- Nom de la campagne
- Numéro et nom affiché
- Nombre total de contacts insérés
- Nombre de contacts ayant été connectés avec les agents
- Taux d’abandon : pourcentage de prospect qui raccrochent en attendant qu’un agent se libère
- Nombre d’appels passés
- Nombre de prospects restant à contacter
- État d’avancement de la campagne
Actions campagnes
- Éditer : modifier les paramètres
- Actualiser les données
- Retirer : supprimer des contacts
- Télécharger : importer un fichier de contacts (pour savoir comment importer des prospects, rendez-vous sur l’article “Ajouter des prospects dans une campagne prédictive“)
- Enregistrements : accéder aux enregistrements
- Recycler la campagne (pour savoir comment faire, visionnez la vidéo “Recycler vos campagnes“.)
- Exporter
- Statistiques : afficher les statistiques de qualifications
