Reliez facilement votre compte Kavkom à votre CRM HubSpot. Profitez de toutes les fonctionnalités de suivi d’appel et d’alerte grâce à cette intégration.
Introduction
HubSpot est une société B2B américaine qui développe et commercialise des logiciels pour l’inbound marketing, les ventes et le service à la clientèle. HubSpot a été fondée par Brian Halligan et Dharmesh Shah en 2006.
Installer l’intégration Kavkom pour HubSpot
Interface Kavkom
Pour ajouter une intégration, rendez-vous sur votre interface Kavkom :
https://app.kavkom.com/.
Puis cliquez sur la roue dentée en bas à gauche.
Activer l’intégration
Vous allez ensuite dans le dernier onglet tout à droite “Intégrations”.
Se connecter à HubSpot
Après avoir cliqué sur “Installer”, vous devez à présent vous connecter avec votre super-admin HubSpot.
Sélectionner un compte
Sélectionnez votre compte et cliquez sur le bouton “selectionner un compte”.
Autoriser l’accès
Vérifiez les autorisations requises, puis cliquez sur “Connecter App”.
Mapper les utilisateur
À présent le super-admin HubSpot est connecté à l’app Kavkom, il est installé. Il faut maintenant mapper les utilisateurs.
Cliquez sur le bouton “User Mapping List” depuis l’interface Kavkom :
La liste de tous les utilisateurs HubSpot apparait comme vous pouvez le voir ci-dessous.
Cliquez sur le bouton “éditer” pour assigner un utilisateur HubSpot à un utilisateur Kavkom puis sauvegarder.
Tous les utilisateurs qui seront mappés entre Kavkom et HubSpot pourront bénéficier de l’intégration Kavkom dans leur espace HubSpot.
Statistiques
Utilisez les données d’appels pour créér ou compléter vos rapports et tableaux de bord en incluant le type d’activité “Appels”.
Utiliser les fonctionnalités de l’intégration CTI pour HubSpot
Passer des appels
Pour passer des appels, plusieurs possibilités s’offrent à vous :
- Avec le Kavkom Phone intégré à HubSpot en cliquant sur l’icône téléphone puis sur le numéro à composer
- Avec un téléphone IP ou une application Kavkom Phone en cliquant sur le bouton “Call” de la Kavkom Card.
Journal d’appels
Les appels reçus et émis seront listés dans le menu “Appels” de HubSpot depuis le domaine Kavkom.
Activités d’appels automatique
Les appels reçu/émis depuis une ligne Kavkom posteront une activité d’appel sur la fiche contact si le numéro correspond avec celui renseigné dans la fiche HubSpot, avec les informations d’état, de direction, d’agent ainsi que l’enregistrement de l’appel.
S’il n’y a aucune correspondance avec les contacts, l’appel sera référencé dans le menu Contacts > Appels sans être assigné à un contact.
Création de contact automatique
Vous avez la possibilité de créer une nouvelle fiche contact avec seulement le numéro de téléphone rempli et l’activité de l’appel automatiquement. Pour cela, rendez-vous sur votre application en ligne Kavkom puis dans Réglages avancés > Intégration > HubSpot Réglages puis cocher la case “Créer contact”.
