{"id":8768,"date":"2025-10-28T15:50:05","date_gmt":"2025-10-28T14:50:05","guid":{"rendered":"https:\/\/help.kavkom.com\/?p=8768"},"modified":"2025-10-29T10:04:19","modified_gmt":"2025-10-29T09:04:19","slug":"creer-un-prompt-ia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/help.kavkom.com\/he\/agent-ia\/creer-un-prompt-ia\/","title":{"rendered":"Cr\u00e9er un prompt IA"},"content":{"rendered":"\n

Ce guide a pour objectif de vous accompagner pas \u00e0 pas dans la cr\u00e9ation, la configuration et l\u2019am\u00e9lioration d\u2019un prompt conversationnel destin\u00e9 \u00e0 automatiser le traitement des appels par l'IA.<\/p>\n\n\n\n

Configurez votre prompt IA selon vos besoins, configurez la g\u00e9n\u00e9ration de leads \u00e0 partir des conversations, et testez les sc\u00e9narios d\u2019appel avant le d\u00e9ploiement r\u00e9el. Une section d\u00e9di\u00e9e aux r\u00e9glages avanc\u00e9s du LLM vous permettra \u00e9galement d\u2019ajuster la personnalit\u00e9, la pr\u00e9cision et le ton de votre agent virtuel selon vos objectifs commerciaux et votre identit\u00e9 de marque.<\/p>\n\n\n\n

R\u00f4le principal de l'agent<\/h2>\n\n\n\n

Pour commencer, cliquez sur \u00ab Prompts IA \u00bb (1) dans la barre lat\u00e9rale gauche puis sur \u00ab +Nouveau Prompt IA \u00bb (2).<\/p>\n\n\n\n

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La premi\u00e8re \u00e9tape de cr\u00e9ation consiste \u00e0 d\u00e9finir le r\u00f4le principal de votre agent IA, c\u2019est-\u00e0-dire la fonction qu\u2019il remplira au sein de votre entreprise (r\u00e9ception d\u2019appels, support client, g\u00e9n\u00e9ration de leads, etc.). Une liste de profils pr\u00e9d\u00e9finis vous est alors propos\u00e9e : chacun repr\u00e9sente un type d\u2019assistant aux comp\u00e9tences et comportements diff\u00e9rents. Les descriptions fournies sont volontairement g\u00e9n\u00e9ralistes, afin de vous permettre d\u2019identifier rapidement le profil le plus proche de vos besoins. Vous pourrez ensuite personnaliser et affiner le prompt selon vos objectifs sp\u00e9cifiques.<\/p>\n\n\n\n

Survolez les profils disponibles, puis cliquez sur \u00ab Travailler avec\u2026 \u00bb pour s\u00e9lectionner celui que vous souhaitez utiliser.<\/p>\n\n\n\n

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Une fen\u00eatre contextuelle s\u2019ouvre : compl\u00e9tez les informations g\u00e9n\u00e9rales demand\u00e9es (1), puis passez les \u00e9tapes en cliquant sur \u00ab Suivant \u00bb (2).<\/p>\n\n\n\n

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Une fois le processus termin\u00e9, le prompt est automatiquement g\u00e9n\u00e9r\u00e9, et vous \u00eates redirig\u00e9 vers l\u2019outil d\u2019\u00e9dition du prompt, o\u00f9 vous pourrez le modifier, le tester et l\u2019am\u00e9liorer \u00e0 tout moment.<\/p>\n\n\n\n

Configuration du prompt<\/h2>\n\n\n\n

Une fois le r\u00f4le principal d\u00e9fini, vous acc\u00e9dez \u00e0 l\u2019\u00e9tape de configuration du prompt, qui vous permet d\u2019ajuster son comportement et ses param\u00e8tres d\u2019interaction.<\/p>\n\n\n\n

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    \n
  1. Dans la partie gauche de l\u2019\u00e9cran, vous trouverez l'outil conversationnel qui vous permet de dialoguer directement avec l\u2019assistant pour former, am\u00e9liorer et affiner le prompt IA.<\/li>\n\n\n\n
  2. Sur la partie droite, choisissez si l'IA doit attendre que l'interlocuteur parle en premier ou si l'IA doit parler en premier avec une introduction.<\/li>\n\n\n\n
  3. Conditions de fin d\u2019appel : indiquez au prompt quand et comment la conversation doit se terminer, selon vos crit\u00e8res \u2014 par exemple, lorsqu\u2019un mot cl\u00e9 est d\u00e9tect\u00e9, que le probl\u00e8me est r\u00e9solu, ou que le transfert d\u2019appel est effectu\u00e9 avec succ\u00e8s.<\/li>\n\n\n\n
  4. Programmation de rendez-vous : vous pouvez activer la fonctionnalit\u00e9 permettant \u00e0 l\u2019IA de v\u00e9rifier les disponibilit\u00e9s et planifier automatiquement des rendez-vous via Google Calendar.<\/li>\n\n\n\n
  5. Prompt : v\u00e9rifier le prompt g\u00e9n\u00e9r\u00e9 apr\u00e8s avoir utilis\u00e9 l'outil conversationnel.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Cliquez sur "Enregistrer" en bas \u00e0 droite pour sauvegarder toute modification.<\/p>\n\n\n\n

    Leads du prompt<\/h2>\n\n\n\n

    L\u2019\u00e9tape de configuration des leads permet de d\u00e9finir comment votre agent IA va collecter, enregistrer et transmettre les informations relatives aux interlocuteurs de l'IA.<\/p>\n\n\n\n

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    La fen\u00eatre de chat (1), situ\u00e9e \u00e0 gauche, sert d\u2019interface conversationnelle pour indiquer \u00e0 l'IA comment traiter les informations relatives \u00e0 votre interlocuteur. Vous pouvez y saisir ou demander \u00e0 l\u2019IA de collecter des donn\u00e9es telles que le nom, l\u2019adresse ou toute autre information pertinente. Ces informations peuvent ensuite \u00eatre transmises automatiquement via webhook vers des solutions externes, comme un CRM, l\u2019IA cr\u00e9ant en parall\u00e8le les champs n\u00e9cessaires dans la base de donn\u00e9es pour stocker chaque donn\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

    La section situ\u00e9e \u00e0 droite vous permet de contr\u00f4ler ou de configurer manuellement la r\u00e9cup\u00e9ration et l\u2019enregistrement (2) ainsi que l\u2019envoi des informations via webhook (3)..<\/p>\n\n\n\n

    Cliquez sur "Enregistrer" en bas \u00e0 droite pour sauvegarder toute modification, puis cliquez sur l'onglet "Tester votre prompt".<\/p>\n\n\n\n

    Test du prompt<\/h2>\n\n\n\n

    Cette fonctionnalit\u00e9 permet de tester le prompt sans passer d\u2019appel r\u00e9el.<\/p>\n\n\n\n

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    Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019\u00e9diteur, vous pouvez modifier le prompt (1) pendant vos tests et simuler les informations de l\u2019interlocuteur en ajoutant des \u00ab\u202fVariables de test\u202f\u00bb (2), sans oublier de cliquer sur "Enregistrer" apr\u00e8s chaque modification pour la faire prendre en compte par l'IA.
    La messagerie conversationnelle \u00e0 droite (3) vous permet de simuler un appel et d\u2019interagir avec l\u2019IA comme si vous \u00e9tiez l\u2019interlocuteur, offrant ainsi un aper\u00e7u pr\u00e9cis du comportement du syst\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n

    Base de connaissance<\/h2>\n\n\n\n

    En cliquant sur l'onglet "Base de connaissance", vous pouvez t\u00e9l\u00e9verser des documents, tels que des PDF, afin que les informations qu\u2019ils contiennent soient accessibles par le prompt IA lors des appels. Cela permet, par exemple, d\u2019utiliser une plaquette de pr\u00e9sentation produit ou un manuel d\u2019utilisation pour enrichir les r\u00e9ponses de l\u2019IA et fournir des informations pr\u00e9cises \u00e0 votre interlocuteur.<\/p>\n\n\n\n

    \"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

    Cliquez sur "Enregistrer" en bas \u00e0 droite pour sauvegarder toute modification.<\/p>\n\n\n\n

    Param\u00e8tres avanc\u00e9s<\/h2>\n\n\n\n

    Les r\u00e9glages avanc\u00e9s sont destin\u00e9s aux utilisateurs exp\u00e9riment\u00e9s, car ils influencent directement le comportement et les performances du prompt.
    Dans cette section, vous pouvez configurer le LLM (mod\u00e8le linguistique) utilis\u00e9, le mod\u00e8le vocal, ainsi que les actions que le prompt est autoris\u00e9 \u00e0 effectuer, comme la prise de rendez-vous, le transfert d\u2019appel ou l\u2019envoi d\u2019e-mails et de SMS.
    Vous pouvez \u00e9galement affiner la prononciation de certains mots \u2014 notamment les termes techniques \u2014 pour am\u00e9liorer la clart\u00e9 de la synth\u00e8se vocale, et ajuster diff\u00e9rents param\u00e8tres d\u2019appel selon vos besoins sp\u00e9cifiques.<\/p>\n\n\n\n

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    Ce guide a pour objectif de vous accompagner pas \u00e0 pas dans la cr\u00e9ation, la configuration et l\u2019am\u00e9lioration d\u2019un prompt conversationnel destin\u00e9 \u00e0 automatiser le traitement des appels par l'IA. Configurez votre prompt IA selon vos besoins, configurez la g\u00e9n\u00e9ration de leads \u00e0 partir des conversations, et testez les sc\u00e9narios d\u2019appel avant le d\u00e9ploiement r\u00e9el. […]<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[116],"tags":[],"class_list":["post-8768","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-agent-ia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/help.kavkom.com\/he\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8768","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/help.kavkom.com\/he\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/help.kavkom.com\/he\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.kavkom.com\/he\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.kavkom.com\/he\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8768"}],"version-history":[{"count":20,"href":"https:\/\/help.kavkom.com\/he\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8768\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8836,"href":"https:\/\/help.kavkom.com\/he\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8768\/revisions\/8836"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/help.kavkom.com\/he\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8768"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/help.kavkom.com\/he\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8768"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/help.kavkom.com\/he\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8768"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}