חלק זה מורכב ממספר מידע על שיחות והממשק של הסוכן:
1. היסטוריית שיחות של השלוחה
בלחיצה על כפתור “היסטוריית שיחות” תוכל להציג את רשימת כל השיחות שבוצעו והתקבלו בשלוחה שלך, כאן שלוחה 557.
2. יעד השיחה
במקרה של שיחה נכנסת, כמו בדוגמה למטה, מצוין כיוון השיחה וכן המספר והקידומת שלו שבה התקבלה השיחה.
אם השיחה היא שיחה יוצאת, רק הכיוון מופיע.
3. מספר ומשך השיחה
אזור זה מציג את המספר הסוכן או הלקוח, את משך השיחה שלו וכן את הכיוון של השיחה בצורה של סמל.
4. Actions sur l’appel
Bouton Transfert : cliquer dessus pour afficher toutes les lignes de votre domaine et transférer l’appel vers une autre ligne.
Bouton Attente : Met en attente l’appel.
Bouton Appels récents : affiche l’historique d’appel du numéro de l’appelant/l’appelé. Avec la possibilité de les réécouter et télécharger.
Bouton raccrocher : Met fin à l’appel.
Naviguer dans les sections de Poste de Travail
Vue d’ensemble au poste de travail
- Visualiser l’activité de l’appel du panneau de l’agent (Vous êtes ici !)
- Utiliser les widgets de bouton d’action
- Qualifier les informations du prospect
- Gérer la barre latérale d’action CRM
