![\"\"](\"https:\/\/help.kavkom.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Kavkom-IA-Audiences-Contacts.png\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\n- \n
- Statut : \u00ab Actif \u00bb autorise les appels, \u00ab D\u00e9sactiv\u00e9 \u00bb les emp\u00eache.<\/li>\n\n\n\n
- Segment : filtre pr\u00e9d\u00e9fini bas\u00e9 sur plusieurs crit\u00e8res.<\/li>\n\n\n\n
- Recherche : saisissez un num\u00e9ro au format international pour retrouver un contact.<\/li>\n\n\n\n
- Tags : filtrent les contacts par \u00e9tiquette exacte.<\/li>\n\n\n\n
- Recherche avanc\u00e9e : permet de rechercher parmi les colonnes affich\u00e9es (num\u00e9ro, nom, email), \u00e0 l\u2019exception de Tags et Statut.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
Ajouter des contacts<\/h2>\n\n\n\n
- <\/ol>\n\n\n\n
- Indiquez le nom, la description, puis configurez :<\/li>\n\n\n\n
- Filtres sur les donn\u00e9es de contact (ex. : champ \u00ab Ville \u00bb ou \u00ab Statut \u00bb),<\/li>\n\n\n\n
- Filtres sur l\u2019historique des appels (ex. : date, statut, r\u00e9sultat).<\/li>\n\n\n\n
- Cliquez sur \u00ab Aper\u00e7u \u00bb pour v\u00e9rifier les contacts trouv\u00e9s<\/li>\n\n\n\n
- Puis sur \u00ab Enregistrer \u00bb pour sauvegarder le segment.<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
La section Contacts regroupe l\u2019ensemble des prospects et clients vers lesquels les appels peuvent \u00eatre effectu\u00e9s. Elle permet de g\u00e9rer, filtrer et organiser vos contacts selon vos besoins commerciaux. Liste des contacts La liste des contacts affiche les informations principales. Cliquez sur une ligne pour ouvrir la fiche d\u00e9taill\u00e9e du contact. Ajouter des contacts Vous […]<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[116],"tags":[],"class_list":["post-8837","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-agent-ia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/help.kavkom.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8837","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/help.kavkom.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/help.kavkom.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.kavkom.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.kavkom.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8837"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/help.kavkom.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8837\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8855,"href":"https:\/\/help.kavkom.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8837\/revisions\/8855"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/help.kavkom.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8837"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/help.kavkom.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8837"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/help.kavkom.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8837"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Vous pouvez ajouter un contact manuellement via \u00ab Nouveau contact \u00bb (1) ou importer un fichier via \u00ab Importer \u00bb (2).<\/p>\n\n\n\n
Cr\u00e9ation individuelle<\/h3>\n\n\n\n
Renseignez les champs disponibles (1) et ajoutez si besoin des champs personnalis\u00e9s via \u00ab Ajouter un champ personnalis\u00e9 \u00bb (2) . Les tags sont essentiels pour identifier les contacts \u00e0 inclure dans une campagne. Cliquez sur \u00ab Enregistrer \u00bb pour valider (3).<\/p>\n\n\n\n
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<\/a><\/figure>\n\n\n\nImport de fichier<\/h3>\n\n\n\n
Importez un fichier .xlsx ou .csv depuis Audiences > Contacts > Importer. Faites correspondre les colonnes du fichier avec les champs de la base de donn\u00e9es, g\u00e9rez les doublons si besoin, puis cliquez sur \u00ab D\u00e9marrer l\u2019import \u00bb. Les tags peuvent \u00eatre ajout\u00e9s \u00e0 tous les contacts import\u00e9s pour faciliter leur utilisation en campagne.<\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/help.kavkom.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Kavkom-IA-Audiences-Contacts-Importer-un-fichier-de-contacts-1024x576.png\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\nSegments<\/h2>\n\n\n\n
- <\/ol>\n\n\n\n
Les segments servent \u00e0 regrouper automatiquement les contacts selon des crit\u00e8res d\u00e9finis et peuvent \u00eatre utilis\u00e9s dans les campagnes d\u2019appels ou comme filtres dans la liste.
Acc\u00e9dez \u00e0 Audiences > Segments > Nouveau Segment.<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/help.kavkom.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Kavkom-IA-Audiences-Segments-Creer-un-segment-1024x576.png\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\n- \n