- \n
- Plan Salesforce Enterprise ou Unlimited<\/a>, ou Professionnel en contactant votre charg\u00e9 de compte Salesforce pour obtenir un acc\u00e8s API.<\/li>\n\n\n\n
- Un compte Kavkom dont les services de t\u00e9l\u00e9phonie sont activ\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n
- Disposer de privil\u00e8ges d’administrateur Salesforce de haut niveau ou d’autorisations de s\u00e9curit\u00e9 compl\u00e8tes au niveau de l’objet et du champ.<\/li>\n\n\n\n
- Disposer de la Licence Salesforce<\/a><\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Installation de l’application sur Salesforce<\/h2>\n\n\n\n
Connectez-vous \u00e0 votre compte Salesforce (s’il ne d\u00e9tecte pas votre compte, cr\u00e9ez-le \u00e0 nouveau avec vos informations car il est n\u00e9cessaire d’avoir Trailblazer)<\/p>\n\n\n\n
Obtenez l’application Kavkom sur Salesforce AppExchange<\/a> :<\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/help.kavkom.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Kavkom-Salesforce-Install-get-on-AppExchange-1024x582.webp\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\nS\u00e9lectionnez votre compte Salesforce et installez (acc\u00e8s aux param\u00e8tres de Kavkom).<\/p>\n\n\n\n
Apr\u00e8s le t\u00e9l\u00e9chargement, allez dans votre menu d’applications, vous verrez une nouvelle application \u00ab Kavkom Console \u00bb, ouvrez-la. (Pour b\u00e9n\u00e9ficier de toutes les fonctionnalit\u00e9s, nous vous recommandons de toujours l’a laisser ouverte) :<\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/help.kavkom.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Kavkom-Salesforce-integration-KavkomSalesforceApp-1024x518.webp\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\nVous voyez maintenant un nouvel onglet “Kavkom Settings” avec 3 configurations principales. Pour les remplir, vous devez vous rendre sur Kavkom.<\/p>\n\n\n\n
Cr\u00e9ation du Token sur Kavkom<\/h2>\n\n\n\n
Dans un nouvel onglet, connectez-vous avec un compte administrateur sur https:\/\/app.kavkom.com<\/a>. Allez dans “Param\u00e8tres avanc\u00e9s” (1), onglet “Param\u00e8tres API” (2) et cliquez sur “Ajouter un Token” (3) :<\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/help.kavkom.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/API-app-add-token-1024x576.png\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\nRenseignez le nom du Token (1), activez toutes les autorisations du PBX Utilisateur, Domaine, Destination, Extension, Appel actif et Journal d’appels et enregistrements (2), activez le Token pour le domaine (3), copiez l’UUID du domaine (4) et cliquez sur “Cr\u00e9er” :<\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/help.kavkom.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Ajouter-un-Token-1024x520.png\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\nDomaine et Token dans Salesforce<\/h2>\n\n\n\n
Sur Salesforce dans les param\u00e8tres de Kavkom, collez l’UUID du domaine dans le champ correspondant (vous pouvez retrouver l’UUID du domaine \u00e0 tout moment en \u00e9ditant le token) :<\/p>\n\n\n\n
\n ![\"\"](\"https:\/\/help.kavkom.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Kavkom-installation-Integration-Salesforce-Kavkom-Domain-UUID-1024x902.webp\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/help.kavkom.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Kavkom-installation-Integration-Salesforce-SalesforceDomainUUID.webp\")
<\/a><\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\nEt faites de m\u00eame en copiant le Token depuis Kavkom et en le collant dans les param\u00e8tres Kavkom de Salesforce :<\/p>\n\n\n\n
\n ![\"\"](\"https:\/\/help.kavkom.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Kavkom-installation-Integration-Salesforce-Kavkom-Token.webp\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/help.kavkom.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Kavkom-installation-Integration-Salesforce-SalesforceToken.webp\")
<\/a><\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\nSauvegardez en cliquant sur “Save”.<\/p>\n\n\n\n
Activer l’int\u00e9gration depuis Kavkom<\/h2>\n\n\n\n
En \u00e9tant connect\u00e9 \u00e0 Kavkom avec un compte administrateur, rendez-vous dans “Param\u00e8tres avanc\u00e9s” (1), onglet “Int\u00e9grations” (2) et cliquez sur le bouton “Installer” de la vignette Salesforce (3) :<\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/help.kavkom.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Kavkom-installation-Integration-Salesforce-Installer.webp\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\nRenseignez votre sous-domaine Salesforce (visible dans l’URL) suivi de “.my.salesforce.com”. Par exemple si votre URL est https:\/\/kavkom.lightning.force.com\/, l’URL qui doit \u00eatre renseign\u00e9e est “https:\/\/kavkom.my.salesforce.com” :<\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/help.kavkom.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Kavkom-installation-Integration-Salesforce-Autorisation-Salesforce.webp\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\nPuis cliquez sur le bouton “Connecter”.<\/p>\n\n\n\n
AppBuilder Salesforce<\/h2>\n\n\n\n
Ajout de l’historique des appels sur les fiches contacts<\/h3>\n\n\n\n
Allez dans le menu de configuration de Salesforce (1), tapez “app builder” dans la barre de recherche (2) et cliquez sur “Lightning App Builder” (3) :<\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/help.kavkom.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Kavkom-Salesforce-integration-Salesforce-AppBuilder-1024x243.webp\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\nDans la liste Lightning App Builder, choisissez d’\u00e9diter la page de contact :<\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/help.kavkom.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Kavkom-Salesforce-integration-Salesforce-AppBuilder-ContactRecordPage-list-1024x324.webp\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\nDans la barre de recherche, tapez “call” (1) et glissez-d\u00e9posez l’\u00e9l\u00e9ment “callHistory” (2) \u00e0 l’emplacement souhait\u00e9 (3), puis cliquez sur “Sauvegarder” (4) :<\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/help.kavkom.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Kavkom-Salesforce-integration-Salesforce-AppBuilder-ContactRecordPage-edit-1024x500.webp\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\nAjout du Webphone<\/h3>\n\n\n\n
Si vous ne souhaitez pas utiliser la console Kavkom comme application principale pour travailler, vous pouvez ajouter le Webphone \u00e0 une autre application (par exemple la Sales Console).<\/p>\n\n\n\n
Aller dans le menu de configuration et tapez “App Manager” dans la barre de recherche.
Choisissez l’application dans laquelle vous voulez ajouter le webphone, et Modifier (ici Sales Console) :<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/help.kavkom.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Kavkom-Salesforce-integration-Salesforce-AppManager-SalesConsole-edit-1-1024x443.webp\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\nS\u00e9lectionnez “\u00c9l\u00e9ments utilitaires” et “Ajouter un \u00e9l\u00e9ment” :<\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/help.kavkom.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Kavkom-Salesforce-integration-Salesforce-AppManager-SalesConsole-AddUtilityItem.webp\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\nChoisissez “Open CTI Softphone” (1), avec les param\u00e8tres de dimensions 377*670 (2) et Sauvegarder :<\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/help.kavkom.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Kavkom-Salesforce-integration-Salesforce-AppManager-SalesConsole-AddOpenCTISoftphone.webp\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\n\u00c0 pr\u00e9sent, si vous allez dans votre console de vente, vous aurez acc\u00e8s au Webphone :<\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/help.kavkom.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Kavkom-Salesforce-integration-Salesforce-AppManager-SalesConsole-AddOpenCTISoftphone-Webphone-1024x500.webp\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\nChamps des t\u00e2ches d’appels<\/h2>\n\n\n\n
Par d\u00e9faut, les activit\u00e9s d’appels poss\u00e8dent les informations suivantes : Assign\u00e9e \u00e0, Objet, Priorit\u00e9, Cr\u00e9\u00e9 par, Statut, Nom (du contact), et Derni\u00e8re modification :<\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/help.kavkom.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Kavkom-Salesforce-integration-Salesforce-defaut-call-task-properties.webp\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\nPour obtenir toutes les donn\u00e9es pouss\u00e9es depuis Kavkom, nous devons modifier les champs de donn\u00e9es qui doivent \u00eatres affich\u00e9s afficher.<\/p>\n\n\n\n
Aller dans Setup (1) -> Object Manager (2) -> Find \u00ab Task \u00bb (3) -> Page Layouts (4) -> Editez la disposition de page dans laquelle ajouter les champs (5) :<\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/help.kavkom.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Kavkom-Salesforce-integration-Salesforce-find-call-task-properties-1024x298.webp\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\nDans l’\u00e9diteur, glissez-d\u00e9posez la section et donnez-lui le nom que vous souhaitez (par exemple, journaux d’appels Kavkom), et choisissez Champs (1) -> Tapez le nom du champ dans la recherche (2)(dur\u00e9e de l’appel, direction de l’appel\u2026) -> glissez-d\u00e9posez le champ (3) – > r\u00e9p\u00e9tez l’op\u00e9ration pour les autres champs -> Enregistrez (4) :<\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/help.kavkom.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Kavkom-Salesforce-integration-Salesforce-call-task-properties-edit-1024x362.webp\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\n<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Afin de profiter pleinement de l’int\u00e9gration Kavkom avec Salesforce, assurez-vous que vous remplissez toutes les conditions minimales requises. Pr\u00e9requis Installation de l’application sur Salesforce Connectez-vous \u00e0 votre compte Salesforce (s’il ne d\u00e9tecte pas votre compte, cr\u00e9ez-le \u00e0 nouveau avec vos informations car il est n\u00e9cessaire d’avoir Trailblazer) Obtenez l’application Kavkom sur Salesforce AppExchange : S\u00e9lectionnez […]<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[8,73],"tags":[],"class_list":["post-8077","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-integration-api","category-integrer-kavkom-dans-un-crm"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/help.kavkom.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8077","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/help.kavkom.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/help.kavkom.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.kavkom.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.kavkom.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8077"}],"version-history":[{"count":41,"href":"https:\/\/help.kavkom.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8077\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8150,"href":"https:\/\/help.kavkom.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8077\/revisions\/8150"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/help.kavkom.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8077"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/help.kavkom.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8077"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/help.kavkom.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8077"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}