L’ajout d’une entrée dans le répertoire permet aux agents connectés avec un contact de transférer le contact rapidement ou d’inviter en conférence à 3 un contact en deux clics. Les annuaires sont uniques pour chaque utilisateur.
Comment ajouter une entrée
Pour accéder à la configuration de l’annuaire pour les transferts d’appels, rendez-vous dans l’espace administration (1), puis cliquez sur l’icône « annuaire » de chaque utilisateur à configurer (2).
Pour créer une entrée, renseignez le nom (1), selectionnez la méthode ainsi que les informations de connexion (2) puis enregistrez en cliquant sur le bouton « Add Entry ».
Cliquez sur la croix pour supprimer des entrées (3) ou sur l’œil pour cacher ou afficher les entrées dans le menu « Vue de contact » (4) de l’utilisateur.
Assurez-vous d’avoir activer l’autorisation nécessaire pour l’utilisateur et d’avoir selectionner le bon numéro d’affichage dans les « réglages utilisateurs« .
Comment utiliser les transferts d’appels
Lorsqu’un agent est connecté avec un contact, il lui suffit de cliquer sur l’icône « Transfert » et de cliquer sur l’entrée à laquelle transférer l’appel (1).
L’agent peut également effectuer une conférence à 3 en cliquant sur l’icône « 3-Way » (2) puis en cliquant sur l’entrée à inviter dans la conférence à 3.
