L’ajout d’une entrée dans le répertoire permet aux agents connectés avec un contact de transférer le contact rapidement ou d’inviter en conférence à 3 un contact en deux clics. Les annuaires sont uniques pour chaque utilisateur.
Comment ajouter une entrée
Pour accéder à la configuration de l’annuaire pour les transferts d’appels, rendez-vous dans l’espace administration (1), puis cliquez sur l’icône “annuaire” de chaque utilisateur à configurer (2).
Pour créer une entrée, renseignez le nom (1), selectionnez la méthode ainsi que les informations de connexion (2) puis enregistrez en cliquant sur le bouton “Add Entry”.
Cliquez sur la croix pour supprimer des entrées (3) ou sur l’œil pour cacher ou afficher les entrées dans le menu “Vue de contact” (4) de l’utilisateur.
Assurez-vous d’avoir activer l’autorisation nécessaire pour l’utilisateur et d’avoir selectionner le bon numéro d’affichage dans les “réglages utilisateurs“.
Comment utiliser les transferts d’appels
Lorsqu’un agent est connecté avec un contact, il lui suffit de cliquer sur l’icône “Transfert” et de cliquer sur l’entrée à laquelle transférer l’appel (1).
L’agent peut également effectuer une conférence à 3 en cliquant sur l’icône “3-Way” (2) puis en cliquant sur l’entrée à inviter dans la conférence à 3.
