Les services sont livrés prêt à usage suite à votre commande.
Notre support technique et nos documentations vous aideront à mettre en place votre système sur mesure, en un temps record.
Oui. Vous pouvez conserver votre numéro de téléphone tout en étant client chez Kavkom.
Vous pouvez effectuer la démarche de portabilité en quelques clics à partir de votre interface, directement après votre inscription.
L’ensemble de nos forfaits sont sans engagement, vous pouvez, à tout moment, les suspendre. La flexibilité de nos forfaits est une de nos priorités car nous désirons avant tout que vous soyez libre de gérer votre abonnement selon vos besoins.
Vos transactions de paiement sont sécurisées , vous avez la possibilité de régler par virement bancaire ou par Carte Bancaire.
Tous les appels sont enregistrés, stockés et réécoutables dans le Cloud via votre interface utilisateur.
Vos enregistrements sont disponibles pendant 3 mois depuis votre interface mais vous pouvez les conserver au-delà de cette durée en les synchronisant à Dropbox. Ils resteront ainsi stockés dans votre Dropbox même si vous les supprimez de votre interface Kavkom.
Pour comprendre votre première facture, Connectez-vous et rendez-vous sur la rubrique mon compte > mes factures ou envoyez-nous un ticket via le support client.
Les factures sont générées et envoyées par mail automatiquement. Vous pouvez également les consulter dans votre espace client.
Vous pouvez envoyer un mail à support@kavkom.com ou annuler l’abonnement directement depuis votre espace client.
Les appels émis vers des numéros surtaxés et les numéros d’urgence ne sont pas joignables avec les lignes Kavkom. Vous pouvez cependant afin d’obtenir un devis par mail contact@kavkom.com ou par chat.
La facturation est au prorata le 30 de chaque mois en cours. Une facture de renouvellement vous est envoyée par mail et est disponible depuis votre espace client.
Il vous suffit de nous transmettre le Kbis de la société et les pièces d’identité du représentant. Lors de l’inscription de votre entreprise – pour des raisons de sécurité et afin d’éviter les fraudes – renseignez toutes les informations et joignez les documents manquants.
Oui, tous les appels sont 100% illimités en fonction des destinations du forfait choisi.
Le programme de formation est fourni par notre support technique (besoin d’aide, découverte et maîtrise des outils et fonctionnalités de Kavkom). Notre support technique est toujours disponible afin de vous accompagner !
Vous pouvez demander une démo ou un test. Vous pouvez en faire la demande sur le lien suivant ou contacter le service commercial au 0178902698.
Une grande partie de nos fonctionnalités sont intégrables, contactez-nous pour plus d’informations.
Vous n’êtes pas obligé de posséder un standard IP ou de passer par un softphone. Vous pouvez utiliser le Webphone intégré dans votre interface, aucune installation n’est requise et l’outil est prêt à l’emploi !
Vous pouvez commander autant de numéros que vous le souhaitez. Lors de votre premier achat, votre premier numéro vous est offert. Pour tout numéro supplémentaire, il vous sera facturé 5€/mois.
Grâce au forfait “appel entrant”, vous avez la possibilité de réceptionner des appels et d’appeler vos collaborateurs en interne.
Grâce au CRM hybride, vous avez la possibilité de remonter la fiche de vos contacts durant vos appels et ainsi de gérer et optimiser plus facilement vos relations clients.
Vous pouvez nous contacter :
Vous pouvez contacter le service commercial :
L’affichage « Spam » provient généralement d’applications de filtrage intégrées ou installées sur les smartphones. Ces systèmes croisent deux sources de données :
Les signalements communautaires : Les utilisateurs marquent manuellement votre numéro comme indésirable.
L’analyse algorithmique : Des robots détectent des comportements d’appels anormaux ou suspects.
Plusieurs facteurs techniques déclenchent ces alertes :
Volume disproportionné : Trop d’appels sortants par rapport au nombre d’appels reçus.
Appels trop courts : Un taux élevé d’appels de moins de 15 secondes (souvent quand on raccroche sur un répondeur sans laisser de message).
Cadence de numérotation : Un intervalle trop court entre deux appels, suggérant l’usage d’un automate.
Manque d’identité : Un numéro non répertorié dans les annuaires professionnels ou non enregistré par le destinataire.
Pics d’activité : Une utilisation intensive sur de très courtes périodes après une longue inactivité.
Pour préserver la réputation de votre ligne :
Équilibrez vos appels : Répondez à vos appels entrants et laissez des messages vocaux pour humaniser votre activité.
Respectez le rythme : Évitez les sessions d’appels massives sans pause et variez les numéros si vous avez un gros volume de prospection.
Soyez identifié : Utilisez des services d’identification pour afficher le nom de votre entreprise.
Ciblez vos appels : Assurez-vous d’appeler des bases de données qualifiées (Opt-in) pour limiter les blocages manuels.
Horaires légaux : Respectez scrupuleusement les créneaux autorisés pour le démarchage.
Il est important de noter que Kavkom ne peut avoir aucun contrôle sur l’indication comme spam. Toutefois, vous pouvez demander manuellement une révision de votre numéro auprès des principaux services :
Google : Via le formulaire de contestation du Centre d’aide Google Phone.
Hiya (Samsung) : En demandant une correction sur leur portail dédié.
Truecaller : En suggérant une modification d’identité sur leur site.
Annuaires : Vérifiez la cohérence de vos informations sur les Pages Jaunes et autres annuaires pro.
Solution de dernier recours : Si l’étiquette persiste, la solution la plus efficace reste de changer de numéro de téléphone et d’appliquer immédiatement les bonnes pratiques citées plus haut.
Lors d’une première utilisation, d’une réinstallation ou d’une mise à jour, vos paramètres audio peuvent être réinitialisés. Suivez ces étapes pour configurer correctement votre matériel et profiter d’une qualité sonore optimale.
Avant de régler vos applications, vérifiez que Windows reconnaît votre matériel :
Rendez-vous dans Paramètres > Système > Son.
Vérifiez que votre casque ou micro est bien détecté.
Définissez-le comme périphérique par défaut pour la « Sortie » (haut-parleurs) et l’ « Entrée » (microphone).
Ajustez les jauges de volume pour vous assurer qu’elles ne sont pas en sourdine.
Selon l’interface que vous utilisez, vérifiez les réglages spécifiques :
Application Kavkom Phone : Allez dans Paramètres > Sons et périphériques. Assurez-vous que les bons périphériques sont sélectionnés pour la lecture (haut-parleurs) et l’enregistrement (microphone).
Webphone (Navigateur) :
Autorisation : Cliquez sur l’icône de cadenas (ou de réglages) à gauche de l’URL dans votre barre d’adresse. Vérifiez que l’accès au Microphone est sur « Autoriser ».
Réglages internes : Dans le Webphone, allez dans Réglages > Sons et périphériques pour confirmer le choix du matériel.
Dialer : Le Dialer utilisant la technologie Webphone, répétez l’étape d’autorisation du micro via l’URL du navigateur pour garantir le flux audio.
Si vous n’entendez toujours rien, utilisez l’assistant automatique de Windows :
Allez dans Paramètres > Système > Son.
Cliquez sur Dépannage (ou « Résoudre les problèmes de son »). L’outil analysera les coupures et les services audio inactifs.
Un pilote obsolète est souvent la cause de grésillements ou de déconnexions :
Faites un clic droit sur le menu Démarrer et ouvrez le Gestionnaire de périphériques.
Déroulez la section Entrées et sorties audio.
Faites un clic droit sur votre périphérique et sélectionnez Mettre à jour le pilote.
Si aucune solution logicielle ne fonctionne :
Test croisé : Branchez votre casque ou micro sur un autre port USB/Jack ou sur un autre ordinateur.
Vérification physique : Assurez-vous que le bouton « Mute » physique sur le fil de votre casque n’est pas activé.
Besoin d’aide supplémentaire ? Si le problème persiste après ces vérifications, n’hésitez pas à contacter notre support technique en précisant l’étape qui semble bloquer.
